Pacote: Conectividade Configuração de Periféricos e Redes

Suporte Técnico Remoto(Reativo) 
 

Pacote: Configuração de Periféricos e Redes

O que é: Ajuste especializado para que todos os seus dispositivos (impressoras, Wi-Fi, scanners) conversem perfeitamente entre si.

·Vantagem: Elimina a frustração de tentar instalar dispositivos que "insistem" em não funcionar, garantindo que sua rede esteja configurada para a máxima performance.

·Benefícios:

o   Fim dos Cabos: Configuração correta de impressoras e dispositivos via Wi-Fi para um ambiente mais limpo.

o   Internet Estável: Ajustes de DNS e canais que reduzem quedas em reuniões de vídeo e downloads.

o   Autonomia: Deixamos tudo pronto para que você só precise apertar o botão de "imprimir" ou "conectar".

Descrição: Suporte especializado para conexão de dispositivos externos e ajuste de sinal de internet.

·O que está incluso:

o   Instalação e compartilhamento de impressoras via Wi-Fi/Rede.

o   Configuração de scanners e multifuncionais.

o   Ajuste de canal e DNS no roteador para melhor estabilidade de sinal.

o   Configuração de Repetidores ou Mesh (via acesso ao computador principal).

Conectividade e Problemas de Rede Local

Erros de rede são os que mais geram chamados em empresas.

• Resolução de Conflitos de IP: Identificar e corrigir dispositivos com IPs duplicados na rede que causam quedas de conexão.
• Mapeamento de Unidades de Rede: Configurar o acesso a pastas compartilhadas em servidores ou NAS para que apareçam como unidades (Z:, S:, etc.) no computador do cliente.
• Configuração e Reparo de VPN: Diagnosticar por que o colaborador não consegue se conectar à rede da empresa em regime de Home Office.
• Troubleshooting de DNS: Resolver problemas onde a internet "funciona", mas os sites não carregam (troca para DNS do Google ou Cloudflare).

📋 Termos e Responsabilidades (Obrigatório no Site)

Para que o atendimento ocorra com sucesso, o Comprador declara estar ciente e concordar com os seguintes pontos:

1. Requisitos de Acesso

• Conexão Estável: O cliente deve possuir uma conexão de internet ativa e estável. Caso a conexão caia e não retorne em 15 minutos, o atendimento será reagendado.
• Software de Acesso: O cliente deve ter instalado o software AnyDesk TeamViewer ou RustDesk(forneceremos o link de download no e-mail de confirmação).
• Presença Obrigatória: Um responsável deve estar em frente ao computador no início do acesso para fornecer o ID/Senha e conceder as permissões de administrador que o sistema solicitar.

2. Responsabilidade sobre Dados

• Backup Prévio: É de total responsabilidade do cliente realizar o backup de seus dados importantes antes do início da intervenção. O técnico não se responsabiliza por perda de dados decorrente de falhas pré-existentes no hardware (ex: HD danificado).

3. Hardware e Licenciamento

• Saúde do Equipamento: Este serviço é exclusivamente de software. Caso o técnico identifique que o problema é físico (peça defeituosa), o valor da consultoria não será estornado, sendo entregue um relatório técnico com a recomendação da troca da peça.
• Softwares Originais: O técnico não realiza a instalação de softwares piratas ou "cracks". O cliente deve possuir as licenças ou chaves originais dos softwares que deseja configurar.

4. Privacidade

• O técnico terá acesso visual total como Administrador ao Sistema para sanar problemas que necessitem de autoridade do sistema. Recomendamos que o cliente feche arquivos pessoais, fotos ou documentos sigilosos antes de iniciar a sessão remota.
• O Técnico e a Empresa prestadora se compromete 100% com a responsabilidade da privacidade de dados, arquivos e conteúdos contidos no equipamento do cliente.